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方颂检测售后服务承诺书

杭州方颂检测设备有限公司售后服务承诺书

 

      对批量采购或非通用类检测设备,我司会派出专业人员到客户现场进行安装、调试,并对客户实行现场操作培训。我司的产品说明书中已经详细描述调试所需的各式步骤、要求和注意事项。我司一般情况下对通用类仪器仪表不提供免费现场调试,如需现场调试需在订购时特别声明。

 

       产品整机保修期:

       1、对无安装调试合同的产品,以向本公司购买时间起12个月内;

       2、对签有安装调试合同的产品,以购买时间起14个月或安装调试合格后12个月,先到之日为准。

       3、维修后部件:全新部件12个月;翻新部件6个月。

       自购买之日起一年内(特殊情况另行商议),属在说明书规定的使用条件下正确使用,小型产品送修本公司,本公司承担运费和维修费;大型产品上门服务,本公司承担所有费用。保修期内,免费维修及更换已损零配件(易损、消耗件除外);保修期外,继续提供优质服务,仅收取基本的成本费用。对出现人为质量问题的产品需维修时,将酌情收取相应费用。

 

        服务流程:

        1、开箱检查:

              本公司所有产品出厂均附有产品合格证、产品装箱单、计量(质量)检验报告以及售后服务跟踪卡,请用户仔细清点核对,欢迎监督投诉。

        2、维修流程:

              当产品出现问题时,用户应及时将产品型号名称、出厂编号、事故描述和现场使用因素(如电压是否稳定)等填写传真至本公司。

         3、本公司对任何客户的服务请求必须在四十二小时内答复并确认后续的服务进程。

         4、服务周期:

               送修公司本部的产品,在元器件满足的条件下,属中、大修范围的保证省内客户3天内,省外客户7天内维修完毕并通知到位;属小修范围的原则上保证当天维修完毕。应在三个工作日内完成并通知客户领取。 

          5、特殊条款:

                如产品有特殊声明或订购合同中有特殊条款,以该声明及合同条款为准。

           6、服务要约:

                 任何现场维修客户均应向本公司出示维修设备的保修卡,并在每次维修后要求对维修事宜登录于该卡中。对无保修卡的客户,本公司有权不予以保修或实行收费维修。

           7、本公司对本公司所有产品负责*终的技术支持和维护责任。

            8、本服务承诺仅限中国大陆地区。              

浙公网安备 33010902001924号